MRKT-STRA-01CE - Principes de la fidélisation client

Apprenez à transformer une première vente en relation durable et rentable. Ce cours vous donne des méthodes concrètes pour comprendre, engager et fidéliser les clients dans les marchés sénégalais et ouest-africains.

MRKT-STRA-02CE - Comprendre les attentes et comportements des clients

Découvrez ce que vos clients attendent, ce qui motive leurs choix et ce qui les incite à rester fidèles. Transformez ces connaissances en actions marketing adaptées aux réalités des marchés sénégalais et ouest-africains.

MRKT-STRA-03CE - Satisfaction et expérience client

Transformez les retours clients en expériences mémorables et en leviers mesurables de fidélisation. Apprenez à diagnostiquer les irritants, piloter la satisfaction et améliorer chaque étape du parcours client.

MRKT-STRA-04CE - Segmentation et valeur du portefeuille clients

Apprenez à segmenter un portefeuille clients et à mesurer sa valeur pour concentrer vos actions de fidélisation là où elles auront le plus d’impact. Vous transformerez les données clients en priorités et en actions marketing concrètes.

MRKT-STRA-05CE - Qualité de service et relation client

Transformez chaque interaction client en une expérience fiable, réactive et mémorable. Ce cours associe méthodes de qualité de service, outils de relation client et stratégies de fidélisation adaptées aux marchés sénégalais et ouest-africains.

MRKT-STRA-06CE - Programmes et outils de fidélisation

Concevez des programmes de fidélisation rentables, adaptés aux comportements clients et aux réalités du marché ouest-africain. Maîtrisez les outils de mesure, d’animation et de pilotage, du CRM aux campagnes digitales.

MRKT-STRA-07CE - Personnalisation de la relation client

Transformez les données clients en interactions pertinentes, cohérentes et respectueuses de la vie privée. Ce cours vous aide à concevoir des actions de personnalisation qui renforcent la fidélité et les résultats commerciaux.

MRKT-STRA-08CE - CRM et suivi des interactions

Transformez les interactions clients en relations durables grâce à un CRM bien choisi, des données fiables et un suivi personnalisé. Le cours privilégie des mises en situation adaptées aux pratiques commerciales et digitales du marché sénégalais.

MRKT-STRA-09CE - Gestion des réclamations et récupération des clients

Transformez une réclamation en occasion de restaurer la confiance et de fidéliser le client. Ce cours pratique vous entraîne à traiter les insatisfactions et à concevoir des actions de récupération adaptées aux canaux physiques et digitaux.

MRKT-STRA-10CE - Mesure de la satisfaction et de la fidélité

Apprenez à mesurer ce que vos clients pensent, ressentent et font, puis transformez ces données en actions de fidélisation. Un cours appliqué aux réalités du marketing et des services en Afrique de l’Ouest.

MRKT-STRA-11CE - Élaboration d’une stratégie et évaluation

Apprenez à transformer la connaissance client en stratégies de fidélisation concrètes, mesurables et adaptées aux marchés ouest-africains. Concevez un plan d’action et évaluez ses résultats à partir d’indicateurs fiables.